您现在的位置:首页 >安徽公务员 > 阅读资料 > 面试 > 面试技巧 >

2023安徽省考面试技巧:人际题目中如何把握原则性与灵活性

2022-08-17 09:27:44| 来源:安徽中公教育

结构化面试中,经常涉及人际交往意识与技巧能力的考察,人际类题目一方面测查考生处理问题方法是否务实,另一方面也测查考生是否具备良好的换位思考意识。

要想更好地把自己办事及解决问题能力和换位思考能力展现出来,在答题中就要把握好原则性和灵活性。原则性指要遵守工作中的规范和原则,包括明确的规章制度和约定俗成的规矩、规定。灵活性指处理问题的方法要灵活变通,做到因人而异,具体问题具体分析。

例题展示

作为一名公务人员,在工作生活中总有人送一些小礼物,面对这种情况你怎么办?

【存在问题】

在实际作答中,考生常见的问题就是原则性有余,而灵活性不足。通常就是在答题时说我要坚持原则,对于别人送的小礼物坚决不要,部分同学还会进一步强调不能收的理由,随后内容便展不开了,导致整体作答内容干瘪,无法全方位展现出自己良好的职业素养。

【技巧点播】

1.提取问题:

(1)题干中表述是“小礼物”,意味着可能就是一些水果、家乡小特产、小手工艺品等。

(2)题干中说的“工作和生活中有人送”,这个“人”,有的同学会理解是亲戚朋友来找你办事之类,这么理解就会显得有些过于狭窄了。题干中这个“人”,结合工作来说可以大致分为两类人,一是同事,二是群众。即便是亲戚朋友,在面对工作时,身份依然可以理解为群众,都是我们要服务的对象。

2.分析问题:

(1)如果是日常工作生活中同事们送一些小礼物,就是正常的人情往来不违反规定;但要注意程度,如果礼物过重就可能涉及利益输送,一旦有利益输送或交换就违反规定了。

(2)工作中群众送小礼物,无外乎就两种情况,一是办事前,二是办事后。办事前送礼物好理解,主要就是希望你接到礼物后能多费心、多“关照”,但实质还是对你办事的不放心,担心你不尽心尽力为其办事。办事后送礼物,主要是因为对你办事的认可和感谢。

3.处理问题:

(1)原则性:对于群众送的小礼物是坚决不能收的,对于同事之间送的小礼物可以适当接受。

(2)灵活性:

对于同事送的小礼物,不仅要收,更要回赠。这是同事之间的礼尚往来,是可以增加团队成员之间的了解,也能融洽团队氛围,有助于工作开展的。

对于群众办事前送的小礼物,在拒绝收的同时,更重要的是打消群众的顾虑。不仅要说清楚单位有规定,不能收群众的礼物,更要向群众表示,为他们服务是我们的职责所在,一定会尽心尽力去办好。随后就要尽快处理群众的问题,如果是现场能解决的,就要立即为其办好;如果处理需要一定的时间,也要向群众说清楚办理的具体流程、办理各项工作的时间节点,让群众放心。

对于群众办事后送的小礼物,同样不能收。要向群众说明我们的管理规定,当然,要着重向群众表示感谢,感谢群众对于我们工作的认可和支持,群众对我们的认可就是最好的礼物。事后可以将在做事中群众认可和满意的优秀做法和经验做好总结,进一步加以优化和完善。

【总结提升】

原则性好理解,答题中展现也比较容易。但是灵活性只是理解到处理问题方法灵活变通是不够的。结合上述例题讲解,对于群众送礼,我们不仅仅是拒绝,更多的是思考送礼背后的原因,尽全力回应群众诉求,这就是换位思考和务实办事的展现。

最后,对于灵活性的体现可以用一句话概括,即学会换位思考,在坚持原则的基础上尽可能多做事,展现出良好的服务意识和担当意识。

 

THE END  

声明:本站点发布的来源标注为“中公教育”的文章,版权均属中公教育所有,未经允许不得转载。

(责任编辑:安徽中公—ZJH)

免责声明:本站所提供试题均来源于网友提供或网络搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用,不涉及商业盈利目的。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。

微信公众号
微博二维码
咨询电话(8:30-21:00)

400 6300 999

在线客服 点击咨询

投诉建议:400 6300 999转4