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2020安徽公益性岗位考试内容-面试模拟题(1.6)

2020-01-08 14:19:26| 安徽中公教育网

【热点背景】

通过对全国36个城市的148个住宅小区进行体验式调查,11月5日,中消协对外发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。报告显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平;其中,“保洁服务”得分排名垫底,倒数第二的则是“环卫服务”。

【模拟试题】

经调查显示,全国住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平。其中,“保洁服务”得分排名垫底,倒数第二的则是“环卫服务”。对此,你怎么看?

【参考答案】

数据显示,对于全国住宅小区物业的服务满意度仅是处于及格水平,这不仅仅说明了物业服务的水平低下的问题,更暴露出整个行业管理低下的发展软肋。对于当前现代化城市发展的现状,这是一个不容忽视的短板。

随着城市化的快速发展,物业也已经发展了几十年,现代化管理理念也在不断地更新。不可否认一个优秀的物业管理,确实能够给我们的住宅小区带来很多保障。一方面,最直接的就是能够保障我们的安全问题,进出的车辆和居民都需要通过保安的过眼并进行登记,防止不法分子借机混进小区;另一方面也能够保障住宅小区的秩序问题和环境维护,一旦邻里邻居有个大小事,包括煤气水管道堵塞维修联系、矛盾调解等等,都能请物业帮忙助力;最重要的是,有些大型物业公司还承办社区主题活动,包括国庆晚会、中秋博饼等,对于社区团结,加深居民彼此了解、传播文化等有着重要的作用。

但是据调查显示,当前我国物业行业发展并不尽人意,存在诸多问题。首先,部分物业管理人员服务意识和专业知识水平低、从业素质不高,导致与服务对象互相不理解、不信任,甚至长期存在矛盾;其次,物业管理模式停留在“及格线”,很多物业公司认为,住宅小区离不开自己,只要政策不违规,那么政府也不会插手管理,因此并不会严格要求自己进而产生了“差不多”思想;再次,部分物业公司的公司章程混乱,对于管理的业务范围、不清晰,对于业主的问题推诿扯皮,“踢皮球式”解决问题;最糟心的是,为了享受到优质的服务,很多住宅小区都请来好资质物业,业主们交了更多的物业费,但结果却也达不到期望。

如何让物业行业将发展中的软肋逐渐强大起来,我认为:第一,物业公司就必须先端正自身的服务理念,认真践行好自己服务的宗旨,可以从用人机制上开始入手,提高职业的准入门槛,更要做好后期员工的岗前培训和日常进修,特别是收集好业主的反馈,可以设立打分机制和意见箱等;第二,要完善自身的营运模式,明确公司章程并公开透明自身的职责范围,让广大的业主有个依据;第三,政府适当引导管理,一旦出现职责旅行不到位的情况,业主可以通过法律渠道进行投诉维权,甚至要求退换物业中止服务关系;第四,政府应当完善资质评选条件、评选标准,要结合业主反馈打分进行评资,还可以建立物业黑名单制度,将信用评分低者纳入其中,这样才能让物业公司真正地将服务业主纳入到行动中去。

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(责任编辑:安徽中公NO.3)

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